Soporte de Ventas:

• 1. ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener la respuesta de soporte?

  R: En general, vamos a hacerte una respuesta dentro de 24 horas excepto los fines de semanas o vacaciones debido a la diferencia de tiempo. Pero, en la mayoría de los casos, obtendrás nuestra respuesta dentro de pocas horas o inmediatamente.

• 2. ¿Cómo puedo obtener la versión de prueba gratis del programa?

  R: Descarga el programa deseado desde nuestro sitio de web e instálalo. Cuando se está convirtiendo, una ventana de solicitud de registro aparacerá. Ignóralo y haz clic directamente en botón Recordarme Posteriormente por favor, y obtendrás la versión de prueba.

• 3. ¿Cómo comprar los productos y cuánto tiempo se tarda en recibir el código de licencia después de completar la compra?

  R: Encuentra el producto necesitado en nuestro sitio de web. Haz clic en botón Comprar Ahora y completar tu orden – Normalmente, recibirás el código de licencia por email inmediadamente después de la compra exitosa. Sin embargo, a veces no se lo recibe por ciertas razones (para más detalles, vete más adelante).
  Nota: Provee la dirección de Email válida al rellenar el formulario de pedido. Por favor, ten la información de registro del software que ha recibio bien para el uso posterior.

• 4. ¿Por qué no he recibido el código de licencia para varias horas después de la compra?

  R: Existen varias razones posibles:
  1. Debido de la configuración de tu Email, la carta con código de licencia se fue directamente al basurero(spam). Busca allí la carta por favor.
  2. El proveedor del servidor de tu Email rechaza Emails desde remitente desconosido, así que el código de licencia no se puede llegar a tí.
  3. Proveiste una dirección de Emai inválida al ordenar el software.
  Si estás en las últimas dos condiciones, conecta con nuestro equipo de ventas para obtener asistencia. ventas@xilisoft.es.

• 5. ¿Cómo registrar el software?

  R: Después de realizar la compra exitosa, recibirás una información de registración por Email dentro de una jornada. Descarga el software comprobado desde nuestro website y ejecútalo. Haz clic en “Introduce Código de Licencia...” en el menú de Ayuda o el menú nombrado por el nombre de nuestro producto, introduce tu nombre y código de licencia en la caja correspondiente a completar el registro.
  Nota: Como el código de licencia es sensible en la carta, por favor copia y pega el código directamente. No añada ningún espacio antes o después del código por favor.

• 6. He introducido el código de licencia que me enviaste, pero el software me dice que “Registración-info es inválida”. ¿Por qué?

  R: Existen varias razones posibles del registro fracasado.
  1. Causa por un error de introducción. Es mejor que copiar y pegar el código de licencia para evitar un error tipográfico. Y no añadas ningún espacio antes o después del código por favor.
  2. El código de licencia se corresponde a la verisón vieja, pero lo utilizas para registrar una versión de actualización.
  3. Pides o descargas un producto equivocado, por ejemplo, confundes Xilisoft DVD Ripper Standard y Xilisoft DVD Ripper Platinum.
  4. Confundes productos de versión Windows y Mac. Ten en cuenta que son dos productos totalmente diferentes y refieren códigos de licencia diferentes.

• 7. Pierdo mi código de licencia, ¿Podéis enviarme de nuevo?

  R: Por supuesto que sí. Por favor nos manda un email a ventas@xilisoft.es incluido las informaciones relatadas de tu orden (como ID de Orden, dirección de Email, nombre utulizado cuando hiciste la compra, etc.) que nos habilitará encontrar tu orden en nuestro banco de datos a tiempo.

• 8. ¿Si me compro el software, puedo actualizarla gratis en el futuro y cómo aplicar la actualización?

  R: Siempre puedes obtener la versión normal de actualización gratis. Algunos de nuestros productos pueden buscar actualizaciones automáticamente. Puedes hacer clic en “Buscar Actualizaciones” en el menú de Ayuda para utilizar la función. Para otros productos, puedes obtener versión de actualización desde nuestro sitio de web. El código de licencia original sigue siendo válido para la versión de actualización. En cuanto a otras actualizaciones, debes pagar. Si necesitas la versión de actualización, conecta con nosotros para obtener la enlace de actualización. Normalmente, los usuarios anteriores pueden obtener un precio privilegiado para actualizar el programa.
  Nota: El código de licencia que has comprobado para la versión vieja es inválido para la versión de actualización.

• 9. Consigo un ordenador nuevo, ¿Qué debo hacer para mover el software que he comprobado al ordenador nuevo?

  R: Primero desinstala el software desde tu ordenador antiguo por favor. Y entonces descarga la versión que has comprobado desde nuestro sitio de web (http://www.xilisoft.es/downloads.html). Utiliza las informaciones de registración que habías adquirido antes para registrar la versión completa.

• 10. ¿Necesito re-registrar después de re-instalar el software?

  R: Sí. Necesites re-registrar el software después de re-instalarlo.